Un site bine conceput creste organic o afacere, aduce noi clienti si consolidează brand-ul.

Un studiu realizat de Nielsen Norman Group a constatat ca utilizatorii stau pe un site web in medie 10 – 20 de secunde. Vizitatorii vor sta mai mult numai daca vor gasi ceva util in timpul acestui prim contact initial. Pentru o afacere, fiecare secunda conteaza.

Sunt foarte multi factori care pot face ca un site sa para lipsit de valoare. In continuare va prezentam 11 probleme care afecteaza imaginea unui site alaturi de solutii ce pot fi aplicate imediat. Aceste solutii contribuie la sporirea interactiunii utilizatorului si cresterea traficului de o mai buna calitate.

1. Elemente vizuale de proasta calitate.

Multi specialisti au scris despre puterea elementelor vizuale folosite in comunicare. Un studiu al Universitatii din Minnesota – Centrul de Cercetare in Sisteme de Management a Informatiei, sustine ca prezentarile care folosesc elemente vizuale sunt cu 43% mai convingatoare. Potentialul un site web poate fi mult scazut prin includerea de imagini de o calitate inferioara.

Recomandam folosirea de fotografii de inalta calitate pentru a atrage atentia utilizatorilor, de a creste numarul de distribuiri pe retelele sociale si chiar cresterea din punct de vedere SEO daca imaginile sunt etichetate/optimizate corespunzator.

2. Lipsa recenziilor sau marturiilor.

In cazul in care site-ul tau nu are afisate marturii de la clienti, afacerii tale ii lipseste un instrument simplu si eficient de marketing. Clientii au preferinte si vor sa faca o alegere. Doar spunandu-le de calitatea unui produs sau serviciu nu mai este de ajuns.

Marturiile pot contribui la crearea increderii in ofertele unei companii si pot reprima ingrijorarile clientilor ce ar putea aparea inainte de a face o achizitie. Asadar, folositi-le cu incredere.

3. Nu este optimizat pentru dispozitive mobile (responsive).

Un site web poate fi o opera de arta, accesat fiind de pe un desktop, dar in cazul in care acesta nu se afiseaza sau nu functioneaza bine cand este deschis de pe un dispozitiv mobil, compania ta va pierde un segment tot mai mare de public on-line.

Shopify, o platformă lider de comert electronic, a analizat datele de la mai mult de 100.000 de site-uri web care folosesc platforma sa si a constatat ca putin peste 50 la suta din cumparaturi se face prin intermediul telefoanelor mobile / tabletelor.

Pentru a verifica daca site-ul tau este optimizat pentru mobil, te rugam sa ne contactezi.

4. Informatii neactualizate.

Derulati in partea de jos a unei pagini web pentru a verifica daca data Copyright / Dreptul de autor este listata. Este recenta? Potrivit Small Business Trends, un site web care nu este actualizat, face ca utilizatorii sa plece de pe acesta.

Utilizatorii vor sa vada ca o companie a depus efortul de a ramane de actualitate. Aceasta include adaugarea periodica de continut nou si revigorant celui deja existent.

5. Greu de gasit.

Cel mai bun site din lume este inutil in cazul in care nimeni nu il poate gasi. Un antreprenor nu trebuie sa stie prea multe despre optimizarea pentru motoarele de cautare pentru a crea pagini care sunt usor de gasit de catre motoarele de căutare si consumatori.

Recomandam un nume de domeniu puternic, titlurile paginilor atent optimizate pentru a reflecta cu exactitate continutul din pagina si folosirea eficienta a cuvintelor cheie.

6. Lipsa unei scheme de culori potrivita.

Un alt factor care ar putea duce la vanzari slabe pe site-ul companiei este schema de culori. Multi antreprenori probabil au inteles deja importanta branding-ului.

Un brand puternic diferentiaza compania de competitori si face ca aceasta sa fie recunoscuta instantaneu de catre consumatori. Dar poate pierde credibilitatea utilizatorilor daca site-ul sau nu foloseste o schema de culori potrivita.

Determinati ce doriti sa transmita clientilor brand-ul companiei si asigurati-va ca site-ul este creat dupa o schema de culori potrivita mesajului.

7. Dificultate in gasirea informatiilor de contact.

Ai avut vreodata nevoie de asistenta intr-un magazin si ai constatat ca toti agentii de vanzari par sa fi disparut? In retail, nu ar trebui sa se intample niciodata asa ceva.

Nici online, acest lucru nu ar trebui sa se intample niciodata. Daca un client are o intrebare sau are nevoie de ajutor, informatiile de contact ar trebui sa fie usor de gasit pe site-ul tau. Disponibilitatea de a oferi suport potentialilor clienti, de exemplu prin intermediul unui live chat, poate ajuta o companie sa comunice mai usor cu clientii, sa reduca costurile si sa ofere vanzarilor un impuls.

8. Focus gresit.

Utilizatorii doresc ca experienta lor pe un site sa se concentreze asupra lor. Acest lucru inseamna inclusiv sectiuni care raspund la intrebarile acestora si care sa abordeze nevoile lor.

O solutie rapida include o sectiune de intrebari frecvente. Recomandam evidentierea celor mai frecvente intrebari, cu raspunsuri utille iar arhiva sa fie usor de cautat.

Atunci cand este posibil, simplificati experienta utilizatorului de a face accesibile raspunsurile printr-un singur click. Clientii doresc informatii rapide si utile.

9. Solicitarea inregistrarii inainte.

Obligarea utilizatorilor sa se inregistreze pe site-ul companiei pentru a putea accesa informatiile, poate descuraja. Se pune o piedica artificiala intre clienti si produsele companiei.

Formularele agresive de inregistrare fac ca cititorii sa ezite in divulgarea informatiilor cu caracter personal, de teama de a primi spam.

In multe cazuri, consumatorii presupun ca valoarea informatiilor primite nu merita pretul pe care il plateasc in schimbul adresei de e-mail.

Faceti ca fiecare vizita sa conteze si nu obligati utilizatorii sa faca ceva ce ei nu se simt confortabil sa o faca.

10. Audio sau video care ruleaza automat.

O modalitate de a deranja cu siguranta vizitatorii unui site este de a seta sa ruleze automat elemente audio sau video. Sunt site-uri care utilizeaza in exces functia de Redare automata.

Pentru a minimiza perturbarea experientei cititorilor, limiteaza un clip la cinci secunde sau mai putin sau ofera un buton de pauza sau oprire in cazul in care ruleaza mai mult.

11. Timp de incarcare foarte scazut.

Audienta digitala este nerabdatoare. Chiar daca un site este umplut cu continut incredibil de captivant, se pot prezenta rate ridicate de respingere (utilizatorii parasesc site-ul) daca paginile nu se incarca in mai putin de 3-4 secunde.

Vizitatorii apreciaza foarte mult timpul lor, astfel ca este imperios necesar construirea unui site web rapid care sa satisfaca nevoile lor cu viteza luminii.

Comprimarea imaginilor si fisierelor de mari dimensiuni este o modalitate usoara de a garanta un timp rapid de incarcare si optimizare a performantei unui site.

Una dintre valorile de baza intr-o companie ar trebui sa fie “Testeaza totul si nu presupune nimic!” Asta pentru ca, dupa toti acesti ani de prezenta pe internet, nu se stie niciodata ce strategie poate sa functioneze cel mai bine pentru tine … pana cand nu testezi. Acest lucru se aplica chiar si la cele mai performante strategii de vanzari, pentru ca exista intotdeauna loc pentru imbunatatiri.

Testarea este singurul mod de a descoperi ce functioneaza si ce nu pe site-ul tau si este cel mai bun mod de a creste vanzarile exponential. Daca faci un pas hotarat de a folosi doar una dintre urmatoarele modalitati, vei afla cat de adevarat este acest lucru, mai ales atunci cand incepi sa vezi o imbunatatire dramatica a perfomantei strategiei de vanzari.

# 1: Optimizeaza-ti procesul de follow-up pentru a maximiza vanzarile si pentru a atrage vanzari repetate.

Follow-up-ul cu clientii si abonatii folosind autorespondere (e-mail-uri automate) este esential pentru generarea de mai multe vanzari, deoarece de cele mai multe ori este nevoie de mai multe contacte inainte ca cineva sa cumpere de pe site-ul tau.

In follow-up-ul cu abonatii care nu au cumparat inca de la tine, poti reinclude din nou oferta. Incearca sa faci un follow-up cu noii abonati in aceeasi zi in care s-au abonat, oferindu-le un motiv pentru a reveni pe site-ul tau. Poti testa si trimiterea unui follow-up la trei zile dupa prima vizita a abonatilor, pentru a vedea care metoda functioneaza cel mai bine.

Follow-up-ul cu clientii existenti este la fel de important. De fapt, testele arata ca 30% din clienti vor cumpara din nou daca li se ofera sansa. Acest lucru te ajuta sa dezvolti cu ei relatii profitabile  pe termen lung si iti permite sa le oferi produse complementare sau alte produse fata de prima lor achizitie.

# 2: Ofera doar un produs sau serviciu pe pagina de start (home).

Vinzi mai multe produse sau servicii pe site-ul tau? Daca este asa, iti recomandam sa testezi daca aceasta este sau nu cea mai buna strategie pentru tine. Am descoperit ca daca oferim mai putine produse intr-un singur loc, cu mai mult continut care sa descrie aceste produse rezulta mereu in vanzari mai mari.

Este vorba despre focusare. In loc de sa incerci sa multumesti pe toata lumea care iti viziteaza site-ul, oferind o gama larga de produse sau servicii detaliate succint/descrise sumar, mai bine ofera doar un singur produs sau un pachet de produse conexe. Astfel te poti concentra pe setul complet de beneficii cheie si poti preintampina eventualele obiectii/indoieli ale vizitatorilor/potentialilor clienti cu privire la produsul sau serviciul tau.  Acest lucru nu trebuie sa te opreasca sa-ti vinzi si alte produse, dar recomandat este sa le prezinti in alte pagini ale site-ului sau prin follow-up – campanii de informare/promovare.

# 3: Repozitioneaza oferta opt-in pentru a stimula cresterea numarului de abonari si de a construi o lista mare de abonati fideli.

Oferta Opt-in este instrumentul pentru colectarea adreselor de e-mail a clientilor tai si construirea listei de email-uri, care iti permite sa pastrezi in mod regulat legatura cu abonatii, sa construiesti relatii de incredere si loialitate, si sa le vinzi produsele sau serviciile tale prin campanii de Email Marketing.

Stiai ca locul si modul in care apare oferta Opt-in pe site-ul tau poate avea un impact enorm asupra a cat de multi abonati atrage?

Daca nu utilizezi o scrisoare lunga de vanzari, testeaza plasarea ofertei Opt-in intr-o pozitie proeminenta pe pagina de start – partea din stanga sus a paginii este in locul in care ochii vizitatorilor sunt adesea atrasi mai intai. Testeaza cel putin plasarea ofertei opt-in in partea de sus a paginii de pornire – zona ecranului vizibila prima data pentru un vizitator inainte de a derula in josul paginii.

Daca ai o scrisoare lunga de vanzari, trebuie sa testezi plasarea ofertei opt-in si in cadrul al doilea al paginii – dupa ce ai captat atentia vizitatorilor prin identificarea unei probleme pe care o au si ai stabilit credibilitatea prin acreditarile tale, experienta si marturii de la clienti fericiti.

Ar mai trebui sa testezi introducerea ofertei opt-in pe fiecare pagina a site-ului, astfel incat sa fie intotdeauna in fata vizitatorilor.

# 4: Creste impactul promotiilor tale cu anunturi de tip hover / pop-up.

Suntem siguri ca toata lumea e familiarizata cu pop-up-uri: sunt ferestrele mici care contin o oferta speciala sau alte informatii care apar uneori, intr-un “pop-up” atunci cand vizitati un site web. Iubite sau urate, pop-up-urile au fost si sunt un instrument de marketing online foarte util de ani de zile.

Aceste tipuri de anunturi sunt eficiente pentru ca poti pune informatii importante, cum ar fi oferta Opt-in sau o promotie speciala limitata de timp, chiar in fata vizitatorilor site-ului tau.

Poti testa introducerea ofertei Opt-in intr-un hover / pop-up pentru a vedea cu cat creste numarul de abonari. Dupa ce am facut acest lucru, numarul persoanelor care s-au abonat la newsletter-ul nostru a crescut cu 86%..

Poti testa, de asemenea, cat de multe persoane dau click pentru a ajunge pe o pagina cu o oferta speciala pe site-ul tau prin intermediul unui anunt tip hover / pop-up vs. printr-un link normal pus pe pagina de start.

# 5: Promoveaza diferite beneficii in titlul principal.

Titlul principal are un impact enorm asupra vanzarilor. Este de multe ori primul lucru pe care il vad vizitatorii site-ului tau. Titlul trebuie sa fie creat astfel incat sa atraga atentia si sa ii indemne sa citeasca si restul site-ului.

Un titlu de succes ar trebui sa evidentieze o problema a publicului tinta si principalul beneficiu al produsului sau serviciului in rezolvarea acestei probleme.

# 6: Stabileste o problema in continut si arata cum o poti rezolva.

In primele paragrafe care apar pe pagina de pornire a site-ului tau, trebuie sa oferi mai multe detalii despre problema pe care ai introdus-o in titlu principal – arata-le vizitatorilor ca le intelegi pe deplin problema. Numai atunci cand publicul simte ca ai inteles problema lor se vor simti increzatori ca tu o poti rezolva.

Odata ce problema este stabilita, poti incepe apoi introducerea produsului sau serviciului tau ca solutie la aceasta problema. DEMONSTRAND exact cum produsul sau serviciul tau va rezolva problema/PROBELEMELE vizitatorilor/POTENTIALILOR CLIENTI, vei vedea garantat o crestere a vanzarilor.

# 7: Focuseaza-te pe vizitatorii site-ului, Nu pe tine.

Cel mai de succes continut se concentreaza asupra cititorului. De prea multe ori, proprietarii de afaceri neglijeaza aceasta regula de aur. Uita-te cu atentie la continutul site-ului tau. Este umplut cu trimiteri la “eu” si “noi”?

In loc sa folosesti fraze de genul “Noi am proiectat un software de gestionare a timpului, gandindu-ne la persoanele foarte ocupate.” incearca “Noul software de gestionare a timpului iti va aduce ore libere pentru ca tu sa poti petrece mai mult timp cu familia ta.”

Deci, incearca sa cauti cuvintele de genul “eu”, “noi” in continutul site-ului si inlocuiestele cu “tu”, “tie”, etc.

# 9: Subliniaza sentimentul de urgenta in continut si convinge cititorii ca trebuie sa cumpere acum!

Este foarte important ca textul sa insufle un sentiment de urgenta pentru vizitatorii site-ului tau, care sa-i convinga sa cumpere acum. Cel mai bun loc pentru a face acest lucru este spre sfarsitul continutului, in apropiere de „Call to Action” (apelul la actiune).

Iata cateva dintre cele mai eficiente moduri de a crea un sentiment de urgenta. Incercati testarea fiecarui exemplu:

• Ofera un discount pe o perioada limitata de timp in cazul in care vizitatorii trebuie sa cumpere pana la o anumita data, pentru a se califica pentru discount.
• Ofera bonusuri suplimentare gratuite daca vizitatorii cumpara intr-un anumit interval de timp sau cumpara un anumit pachet de servicii/produse.
• Ofera doar o cantitate limitata de produse sau servicii.
• Ofera un bonus conditionat de o anumita cantitate.

# 10: Stimuleaza dezirabilitatea produsului tau prin adaugarea de imagini.

Adaugand imagini produselor tale le face sa para mai tangibile si “reale” pentru vizitatori si sunt un puternic instrument de vanzari. Dar, uneori, dezvaluind prea devreme ceea ce este produsul in procesul de vanzare poate ucide vanzarea – posibil sa fie nevoie de a sublinia beneficiile produsului si valoarea lui inainte de a dezvalui exact ceea ce este.

Incearca sa testezi plasarea imaginilor in partea de sus a paginii vs. plasandu-le in apropierea CTA-ului (apelului la actiune) in partea de jos a paginii. Ar trebui sa testezi, de asemenea, adaugarea imaginilor in pagina de comanda vs. fara utilizarea imaginilor in aceasta pagina pentru a testa care modalitate aduce cel mai bun rezultat. Prin analizarea cu atentie a vanzarilor in timpul fiecarei incercari, vei afla exact unde sa plasezi imaginile produselor pentru un impact maxim.

Sfaturi finale.

Cand testezi site-ul tau, este vital sa testezi doar un singur lucru la un moment dat, astfel incat sa stii exact ce schimbare a influentat rezultatele. O metoda de testare cunoscuta sub numele de “Split Testing” face exact acest lucru. Aceasta metoda iti permite sa imparti publicul in doua grupuri de testare; de exemplu, un anunt cu un grup si altul cu al doilea grup – ambele exact in acelasi timp.

Este o strategie de testare ideala pentru orice afacere online, dar mai ales pentru site-urile noi cu mai putin trafic, deoarece ofera o metoda excelenta pentru generarea de rezultate exacte a testelor indiferent de nivelul traficului.

De-a lungului timpului email marketingul a capatat o reputatie proasta datorita spamului excesiv.  Totusi, intelegand ca spam-ul este peste tot chiar si pe social media, oamenii raspund email-urilor, in special celor create cum trebuie si trimise cand trebuie. Specialistii in marketing folosesc cu succes email marketing-ul pentru a aduce noi clienti in companiile in care lucreaza si bineinteles ca sa vanda mai mult clientilor existenti.

Facuta corect, o campanie de email marketing este cel mai bun instrument in arsenalul de marketing al oricarei companii. Ai in vedere urmatorii 5 pasi pentru a te bucura de o campanie de email eficienta cu rezultate peste medie.

# 1. Creaza o oferta unica de vanzare sau ofera un bonus atractiv (gratuit) pentru ca potentialii clienti sa raspunda mesajului tau.

Gandeste-te ca potentialii tai clienti primesc zilnic zeci poate chiar sute de oferte pe email. De ce ar alege-o pe ta? Mai mult de atat cum atragi atentia asupra ofertei tale si cum ii faci sa deschida email-ul?

Ai doar 3 secunde sa captezi atentia cititorului! Asa ca merita sa aloci timp si resurse pentru a crea acea oferta si acel mesaj care sa-l faca curios sa afle mai mult. Dupa ce deschide email-ul, daca il convingi ca merita sa profite de oferta ta si daca beneficiile obtinute il  fac sa isi  doreasca mai mult, atunci i-ai castigat increderea si va deveni clientul tau.

# 2. Fii atent la lucrurile marunte.

Foarte multe email-uri nu sunt deschise din cauza ca le lipsesc unul sau mai elemente fundamentale unei campanii de succes:

• Titlu de impact
• Intervalul orar cel mai potrivit pentru trimiterea email-urilor
• Mesaj scurt, concis si la subiect
• Prezentarea beneficiilor
• Motivele pentru care ar trebui sa raspunda mesajului tau/sa treaca la actiune – sa cumpere

# 3. Trimite oferte exclusive.

Daca tot faci o campanie de email, conditioneaza oferta respectiva doar pentru persoanele carora le trimiti si asigura-te ca ei inteleg ca este o oferta speciala doar pentru ei. Incearca acest lucru cel putin o data pe luna in special catre clientii existenti. Ei sigur vor aprecia intentia ta si daca oferta e foarte avantajoasa este posibil sa o recomande si prietenilor. Ba mai mult, vor astepta noi mesaje de la tine si le vor deschide de fiecare data…

# 4. Nu exagera cu ofertele de vanzare dar nici sa nu-ti fie teama sa vinzi!

Daca ne referim la clientii existenti, recomandarea mea este sa nu incerci sa le vinzi de fiecare data cate ceva. Ai atatea optiuni prin care poti adauga valoare fara ca ei sa simta ca incerci sa-i storci de bani cu fiecare ocazie. Pe alta parte nu ii obisnui cu super oferte sau cu un continut gratuit, caci in felul acesta nu vor mai raspunde in momentul in care vei dori sa le vinzi ceva – chiar daca e in avantajul lor. Cu siguranta iti cunosti clientii si sunt convins ca vei gasi echilibrul ca sa nu cazi intre cele doua extreme.

In ce priveste clientii noi poti incepe cu 1-3 mesaje cu continut adecvat si valoros, dar gratuit, pana le castigi increderea si constientizeaza potentialele beneficii intr-o relatie cu tine si apoi sa gasesti un echilibru intre ofertele gratuite si cele platite.

# 5. Creeaza email-uri responsive.

Design-ul responsive se refera la capacitatea email-ului sa se adapteze la rezolutia dispozitivului de pe care este citit, pe diverse dispozitive, incat sa duca la disparitia scroll-ului orizontal si sa ramana doar scroll vertical.

Stiai ca…

• 51% din email-uri sunt deschise in prezent pe device-uri mobile
• peste 70% din cei care primesc email-uri, nu le citesc pe cele care nu se incadreaza in ecranul device-ului lor

In concluzie acorda o atentie sporita felului in care concepi design-ul email-urilor tale.

Bonus tip:

Foloseste indemnuri clare la actiune! (call to action) NU presupune ca cititorii tai stiu ce au de facut. Spune-le ce sa faca si cum sa faca pentru a beneficia de oferta curenta si beneficiile aferente. Utilizeaza cel putin 2 indemnuri la actiune; primul in prima parte a email-ului si al doilea la sfarsit (pot fi si mai multe in functie de cat mai mare este email-ul trimis).

Daca vei utiliza aceste sfaturi in campaniile tale de email marketing te vei bucura de o mai mare putere de convingere/influentare si rezultatele tale vor creste. Daca esti un adept al social media, nu ar trebui sa neglijezi email marketing-ul! Inca functioneaza si nu va disparea prea curand!  Mult succes!